SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) določajo pravice in obveznosti med družbo Veterina Jagodič d.o.o. (v nadaljevanju: izvajalec) ter naročnikom storitev oziroma skrbnikom/lastnikom živali (v nadaljevanju: naročnik). Urejajo pogoje, vsebino in način izvajanja veterinarskih storitev v ambulanti in na terenu, prodaje zdravil, dietne prehrane ter opreme in predstavljajo sestavni del vsakega naročila, dogovora ali računa.

Spremenjeni splošni pogoji stopijo v veljavo z dnem objave na spletni strani www.veterinajagodic.si in so vselej na vpogled tudi v prostorih veterinarske ambulante v Dolah 9, 3230 Šentjur.

2. PODATKI O PODJETJU IN DEJAVNOST

Naziv podjetja: Veterina Jagodič d.o.o.

Sedež in naslov: Dole 9, 3230 Šentjur

Enotna telefonska številka (redni in dežurni klici): 03 7489 110

E-pošta: info@veterinajagodic.si

Spletna stran: www.veterinajagodic.si

ID za DDV: SI80594573 (zavezanec za DDV)

Matična številka: 2147378000

IBAN (TRR): SI56 0400 1004 7984 434 (odprt pri OTP banka d.d.)

Dejavnost: 75.000 Veterinarstvo

Obseg dejavnosti obsega:

Ambulantno oskrbo malih živali: Celovita preventiva, diagnostika, interna medicina, kirurgija ter stomatologija za pse, mačke in male hišne sesalce.

Terensko veterinarsko medicino: Diagnostika, zdravljenje, preventiva ter reprodukcija in umetno osemenjevanje domačih ter gospodarskih/rejnih živali.

Konjsko medicino: Terenski specialistični pregledi, diagnostika, reprodukcija in zdravstvena oskrba kopitarjev.

3. DELOVNI ČAS IN DEŽURNA SLUŽBA

Redni delovni čas ambulante:

Ponedeljek–petek: 8.00–19.00

Sobota: 8.00–12.00

Nedelje in prazniki: zaprto (razen dežurne službe za nujne primere)

Dežurna služba (24/7):

Dežurna služba za nujne primere in življenjsko ogrožene živali deluje neprekinjeno 24 ur na dan, vse dni v letu prek enotne telefonske številke 03 7489 110.

Pred prihodom v dežurno ambulanto oziroma pred zahtevo za nujni terenski obisk je obvezna predhodna telefonska najava, da se strokovna ekipa pripravi na nujen sprejem.

Obračun dežurstva: Za vse storitve in posege, opravljene izven rednega delovnega časa, med vikendi (izven sobotnega delovnika) ali med prazniki, se k opravljenim storitvam vedno obračuna dežurni dodatek skladno z veljavnim cenikom.

4. NAROČANJE IN PREKLIC TERMINA

Naročanje na storitve se izvaja:

Telefon: 03 7489 110

E-pošta: info@veterinajagodic.si

Osebno na recepciji ambulante.

A. Naročanje v ambulanti za male živali:

Zaradi zmanjševanja čakalnih dob in stresa pri pacientih pregledi potekajo po predhodnem naročanju.

Redni pregled ali poseg je treba odpovedati vsaj 3 ure pred dogovorjenim terminom. Če naročnik termina ne prekliče pravočasno ali neopravičeno izostane, si izvajalec pridržuje pravico zaračunati nastale stroške rezervacije in priprave.

B. Naročanje terenskih storitev in konjske medicine (rok do 10.00 ure):

Vsi nenujni terenski obiski (redna zdravljenja, preventivni pregledi, cepljenja ter reprodukcija / umetno osemenjevanje ipd.) morajo biti javljeni oziroma naročeni vsaj do 10.00 ure delovnega dne.

V kolikor je nenujni terenski obisk javljen po 10.00 uri ali naročnik zahteva obisk izven vnaprej načrtovane redne terenske poti, si izvajalec pridržuje pravico zaračunati dodatne stroške (izredni prihod, dodatni potni stroški oziroma intervencijski pribitek skladno z veljavnim cenikom).

C. Nujni primeri:

Nujna stanja in življenjsko ogrožene živali imajo vselej brezpogojno prednost pred redno naročenimi pacienti.

5. POGOJI ZA OBRAVNAVO IN OBVEZNOSTI LASTNIKA / SKRBNIKA ŽIVALI

Za zagotavljanje varnosti osebja, pacientov ter skladnosti z zakonodajo veljajo naslednje zahteve:

Identifikacijski dokumenti in Dnevnik veterinarskih posegov (DVP):

Lastnik mora ob obisku predložiti veljaven evropski potni list živali, knjižico cepljenj oziroma identifikacijski dokument za kopitarje (ID konja) ter omogočiti odčitavanje mikročipa.

Obveznost DVP: Za vse rejne živali in živali, ki so namenjene za prehrano ljudi oziroma zakol (govedo, prašiči, drobnica, perutnina ter kopitarji, ki v ID niso izključeni iz prehranjevalne verige), je lastnik ob vsakem veterinarskem posegu, pregledu ali izdaji zdravil dolžan predložiti veljaven Dnevnik veterinarskih posegov (DVP). Vpis uporabljenih ali izdanih zdravil, določitev karence ter podpis v DVP sta zakonsko obvezna. Če lastnik ne predloži DVP, veterinar zdravil ne sme izdati oziroma lahko storitev zavrne, razen v primeru nujne prve pomoči za rešitev življenja živali.

Obvladovanje in namestitev živali v čakalnici:

Psi morajo biti ves čas na povodcu; pri agresivnih, močno vznemirjenih ali plašnih psih je obvezna uporaba nagobčnika.

Mačke in drugi manjši sesalci (npr. kunci, morski prašički) morajo biti nameščeni v varnih in zračnih transportnih boksih.

Skrbnik je dolžan sodelovati pri obvladovanju in fiksaciji svoje živali. V kolikor živali zaradi agresije ni mogoče varno pregledati, se na stroške lastnika uporabi sedacija, ali pa veterinar obravnavo zavrne, če obstaja tveganje za poškodbe osebja.

Pogoji za delo na terenu (konji in rejne živali):

Naročnik mora za terensko obravnavo zagotoviti varno delovno okolje: čist in varen delovni prostor (boks, manipulacijsko stojo, raven nepodrsljiv teren), zadostno svetlobo ter tekočo vodo.

Naročnik je dolžan zagotoviti zadostno število fizično sposobnih in poučenih pomočnikov za varno fiksacijo in vodenje živali. Če varnih pogojev ali fiksacije ni mogoče zagotoviti, lahko veterinar izvedbo posega zavrne na stroške naročnika.

Anamneza: Lastnik je dolžan navesti točne in resnične podatke o stanju živali, morebitnih kroničnih obolenjih, predhodno prejetih zdravilih in opazovanih znakih bolezni. Namernega prikrivanja podatkov izvajalec ne dopušča.

Pisno soglasje: Pred vsakim zahtevnejšim posegom, sedacijo ali splošno anestezijo lastnik podpiše obrazec soglasja za izvedbo posega in anestezije.

6. CENE, PLAČILNI POGOJI IN PREVZEM PACIENTA

Cene in ocena stroškov: Storitve, diagnostika, zdravila, potrošni material ter potni stroški se obračunavajo po veljavnem ceniku, ki je dostopen na sedežu poslovanja. Pred pričetkom zahtevnejših diagnostičnih postopkov ali kirurških operacij lahko naročnik zahteva okvirno oceno stroškov. Posamezne postavke se seštevajo.

DDV: Vse cene vključujejo zakonsko določen davek na dodano vrednost (znižana stopnja 9,5 % za rejne/gospodarske živali in določene dobave; 22 % za male in hišne živali ter storitve).

Plačilo:

Za obravnave v ambulanti za male živali se račun poravna takoj po zaključenem pregledu oziroma ob odpustu pacienta (z gotovino ali bančno kartico).

Pri terenskih storitvah se plačilo izvede takoj ob zaključku obiska, razen za pogodbene partnerje z vnaprej dogovorjenim rokom plačila.

Ob sprejemu živali na daljšo hospitalizacijo ali zahtevnejši operativni poseg si izvajalec pridržuje pravico zahtevati akontacijo (predplačilo).

Pri zamudah s plačilom ima izvajalec pravico obračunati zakonske zamudne obresti ter stroške opominjanja.

Pridržna pravica: Do celotnega poplačila vseh zapadlih stroškov oskrbe, zdravljenja in namestitve si izvajalec pridržuje pravico do zadržanja veterinarske dokumentacije in oskrbovane živali.

Ugovor zoper račun: Morebiten pisni ugovor na izstavljeni račun mora naročnik podati v roku 8 dni od prejema računa.

Veterina Jagodič d.o.o. kot upravljavec zbira in obdeluje osebne podatke skrbnikov živali (ime, priimek, naslov, telefon, e-pošta, EMŠO/davčna številka, kjer je to zakonsko določeno za vpis v Centralni register domačih živali – CRŽ, register kopitarjev oz. evidence UVHVVR). Podatki se obdelujejo v skladu z ZVOP-2 in Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) izključno za namene izvajanja veterinarskih storitev, vodenja zdravstvene evidence ter izpolnjevanja zakonskih obveznosti.

8. POSLOVNA SKRIVNOST IN PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

Vsi podatki o naročnikovem poslovanju, pridobljeni med izvajanjem storitev, se obravnavajo kot poslovna skrivnost. Vsa strokovna mnenja, izvida, laboratorijski in slikovni izvidi ter druga veterinarska dokumentacija so zaščiteni z avtorskimi pravicami in pravicami intelektualne lastnine ter jih brez predhodnega soglasja ni dovoljeno reproducirati ali razširjati.

9. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

Rok za pritožbo: Reklamacijo ali pritožbo na opravljeno storitev mora naročnik podati v roku 8 dni od zaključka storitve pisno po pošti ali na e-naslov info@veterinajagodic.si. Ustne pritožbe se sprejemajo osebno na sedežu ambulante.

Obravnava: Izvajalec bo pritožbo strokovno obravnaval in nanjo odgovoril v najkrajšem možnem času.

Pristojnost: Podjetje v skladu z ZIsRPS ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Vse spore bosta stranki reševali sporazumno, v primeru sodnega spora pa je pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu izvajalca.

Šentjur, oktober 2026

Veterina Jagodič d.o.o.

Dušan Jagodič, DVM, direktor